FBS認定講座 第4期 3回目実施報告

みなさまこんにちは!FBS事業代表の渡邊琴美です。

2020年11月初旬からスタートしたFBS認定講座第4期ですが、

早いことに前期の講座内容を修了しました!

その内容をご報告いたします。

講座内容・訪問フローとトラブル回避

前期講座は、料理(家事)代行の基礎・システム・サービス作りが主な内容ですが、

第三回目は「訪問フローとトラブル回避」について学びます。

 

訪問時の動き方を確認し、それに必要な下準備や気を付ける点を確認していきます。

さらに、起こりやすいトラブル事例を紹介して、対応についての考え方を学びます。

 

渡邊
渡邊

ここで必要なのは、「予防・対応の考え方であること」

 

サポート現場では、日々色々な方とのやりとりがある為、常に臨機応変が求められます。つまり、対応は自身で考えてする必要がある場面が多く、汎用性がないことを教えても役に立たないからです。

講座生の感想

 

最終的に自身のサービスにいかに想いを込めていくか?がキーポイントとなることがわかり、そこを引き続き考えていきたいと思った。

この3週間はいつも「どんなことがよろこんでもらえることだろう」とか考えているけど、なかなか決めきれない。

でもとにかく、理念や想いを深めていきたいと思いました。

 

 

「豊かさの循環」についての先輩エピソードを聞いて、理念についてのヒントが隠れているように感じた。

それをまとめていこうと思っています!

今後の講座について

前期講座が終了した8名は、今後実地練習として「模擬コーディネート・模擬サポート」を行うことになっています。

それぞれが協力者を見つけ、本番同様のサービス練習をしてきます。

その後は、個別の面談で前期パートが終了。

 

後期のパート、「営業(集客・セールス)マインドとスキル」についての講座を受けていく予定です。

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