みなさまこんにちは！FBS事業代表の渡邊琴美です。
2020年11月初旬からスタートしたFBS認定講座第４期ですが、
早いことに前期の講座内容を修了しました！
その内容をご報告いたします。
講座内容・訪問フローとトラブル回避
前期講座は、料理（家事）代行の基礎・システム・サービス作りが主な内容ですが、
第三回目は「訪問フローとトラブル回避」について学びます。
訪問時の動き方を確認し、それに必要な下準備や気を付ける点を確認していきます。
さらに、起こりやすいトラブル事例を紹介して、対応についての考え方を学びます。
渡邊
ここで必要なのは、「予防・対応の考え方であること」
サポート現場では、日々色々な方とのやりとりがある為、常に臨機応変が求められます。つまり、対応は自身で考えてする必要がある場面が多く、汎用性がないことを教えても役に立たないからです。
講座生の感想
最終的に自身のサービスにいかに想いを込めていくか？がキーポイントとなることがわかり、そこを引き続き考えていきたいと思った。
この３週間はいつも「どんなことがよろこんでもらえることだろう」とか考えているけど、なかなか決めきれない。
でもとにかく、理念や想いを深めていきたいと思いました。
「豊かさの循環」についての先輩エピソードを聞いて、理念についてのヒントが隠れているように感じた。
それをまとめていこうと思っています！
今後の講座について
前期講座が終了した８名は、今後実地練習として「模擬コーディネート・模擬サポート」を行うことになっています。
それぞれが協力者を見つけ、本番同様のサービス練習をしてきます。
その後は、個別の面談で前期パートが終了。
後期のパート、「営業（集客・セールス）マインドとスキル」についての講座を受けていく予定です。
