こんにちは！FBS事業部代表の渡邊琴美です。
今日は緊急コラムを書かせていただこうと思います。
料理代行提供者の安全確保についてです。
家事代行マッチングサイトカジーさんの事件について
料理（家事）代行業と認定講座を行っているものとして、もっとも気を付けていた、
そして起こってほしくないと感じていた事件が起きてしまいました。
その内容がこちらです☟
家事代行サービスで「密室の性被害」どう防ぐ…AV見始め全裸になる顧客も（BUSINESS INSIDER JAPAN）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20201204-00000002-binsiderl-soci
ここに書かれていることを見ると、弊社では一件も起きていなかっただけで
本当は氷山の一角なのかもしれませんね。
被害にあわれた方の心中を考えると、本当に苦しくなります。
我々のように、忙しい方や頑張っている方の応援をしたくてこの仕事をされていたのだと思います。
その気持ちを踏みつけにするような事件ですし、
体には傷をつけていないだけで、心を傷つけ立ち上がれなくした事件であると感じます。
怒りの気持ちでいっぱいです。
でも、常日頃書いておりますが、家事代行は「豊かさの循環」を起こせる本当に素敵な仕事です。
この様なことでこの素敵な仕事を汚されたく無いですし、
これからもっと必要とされていく事業です。
だからこそ、サービス提供者の安全を守ることは、必要最低限、そして絶対条件のこと！
ですので、㈱アイナロハが運営する「ままのわ」と「ファミリーバランスサポーター認定講座」で取り組んでいる安全確保の方法を皆さんに公開したいと思います。
二度とこのような事件が起きないように、祈る、、、だけでなく
対策が必要です！！
家事代行提供者の身の守り方をシェア
今回は、個人（フリーランス）でやっている方だけでなく、マッチングサービスに登録してる方にもできる対策をご紹介したいと思います。
是非、自身の身の安全を守る方法を積極的に取り入れてくださいね！！
ルールや顧客対象をはっきりと（事前に）提示する
あなた自身のサービス基準はありますか？
「どんな方に、どんなサービスを、なぜ？提供したいのか？」
それを考えたうえで、明確な提供ルールを決めて、お客様に提示できるようにしておきます。
できるだけ細かく、わかりやすく。
こんなことが役に立つかって？
はい、これは実はとても有効な対策です。
この提供ルールをお客様が「めんどくさい」と捉えるなら、その方はお客様ではないのです。
「しっかりしている」と考えてくださる方をお客様として大切にできるようになるのです。
人と人との関わりが最も大切なサービスであることを理解してくださる方をお客様にできる方法です。
実際の訪問の前のファーストコンタクトを「オンラインか電話」で行う
実際にお会いする前に、「話を聴き、できればお顔を拝見し、部屋の様子を見る」ステップを入れます。
こんな事件の対策として聞くと、ちょっとあからさまではないですか？と感じるかもしれませんね。
でもこれは、弊社のサービス提供では通常に行っていることです。
「サービス提供者の安全確保」として有効ではありますが、
普通に「サービス提供を安全・効率的に進め、お客様に安心を与えることができる」ファーストコンタクトです。
誰にも、何にも損はない話です。
これもまた、難色を示す方は「お客様」ではないのです。
サポーターの安全を守るということ
今回は急いでいたので、とりあえずできることを二つ選びました。
どちらにも共通していることは、「お客様を選ぶ」ことです。
とっても言い方が悪いですよね。
ごめんなさい。
でも、大切なんです。
お客様を選ぶというのは、決して「あの人がいい！この人はいや！」とかではなく
「人と人として向き合ってくださる方を選ぶ」ということです。
だって、提供者だって人間なんですから。
心を持っています。
命がひとつです。
家族がいます。
お金をいただくからって、何されてもいいなんてことは絶対にない！！！
今からでもできる。すぐにできる。
家事代行業をやっている方は、すぐに実践してください。
この仕事は、とっても素敵な仕事。
お客様の心を豊かにできる。
そして、提供者自身の心も豊かにできる。
幸せの循環ができる素晴らしい仕事！
この様な事件が二度と起きてほしくない。
サービス提供者が安全に、安心して、お客様に向き合えるように。
弊社でもモチロン対策を強化します。
最初にもお伝えしましたが、家事代行は本当に素敵な仕事です。
この様な事件で、サービス提供者の心を折れさせたくないと心から感じます。
